Relación con grupos de interés

En FUNO adoptamos los valores del “International Integrated Reporting Framework”, en donde se establece que la publicación de los resultados de sostenibilidad deben proveer un panorama sobre la naturaleza y la calidad de las relaciones entre los grupos de interés y la compañía.

Estamos convencidos de que colaborar y escuchar a nuestros diferentes grupos de interés es fundamental para que nuestras iniciativas tengan el mejor impacto ambiental y social en las comunidades y el entorno natural.

La retroalimentación que recibimos de nuestros grupos de interés nos permite identificar lo que esperan de nosotros y buscar el mejor desempeño financiero, social y ambiental de nuestras operaciones.

Escuchar a nuestros grupos de interés es clave para el éxito de nuestro negocio. A continuación presentamos algunos ejemplos de los diferentes niveles de comunicación e integración que tenemos con algunos grupos de interés.

Grupo de interés	Descripción	Nivel	Medio de comunicación	Temas
Tenedores de CBFIs	Inversionista institucional. Mercado del inversionista privado.	Organizacional.	Oficina de Relación con Inversionistas. FUNO day. Participación en conferencias. Reuniones con analistas, bancos, calificadores y otros. Encuestas trimestrales. Reporte anual. Comunicados de prensa.	Resultados financieros. Estabilidad y continuidad del negocio. Transparencia.
Inquilinos	Nacionales, regionales y locales. Oficinas e industrial: Multinacionales. PyMES. Gobierno. Comercial: Multinacionales. Franquicias nacionales. PyMES.	Organizacional. Portafolio. Local.	A través de Representantes Únicos de Proyecto. Gerente de Plaza. Oficina de Cobranza. Oficina de Coordinación de Inquilinos. Redes Sociales. Reuniones personales.	Calidad y rapidez de los servicios. Calidad de la relación comercial. Facilidad de los procesos y trámites.
Colaboradores		Organizacional. Local.	Política de puertas abiertas. Encuestas de clima laboral. Día de integración. Oficina de Recursos Humanos. Reunión de Gerentes de inmuebles. Línea Ética. Correos electrónicos.	Reciprocidad por parte de la empresa. Motivación y sentido de pertenencia. Colaboración inter e intra área.
Proveedores y Subcontratistas	Operadores de inmuebles. Servicios: Limpieza. Seguridad. Otros. Servicios Municipales: Agua. Luz. Gas. Recolección de residuos. Productos.	Organizacional. Local.	Oficina de compras. Área que contrata o solicita el servicio. Contratos. Portal de proveedores. Reuniones personales.	Pagos en tiempo. Relación comercial. Calidad y distribución de servicios y productos adquiridos.
Bancos		Organizacional. Portafolio.	Reuniones personales. Oficina de Relación con Inversionistas. Vicepresidencia de Tesorería y Finanzas.
Gobierno	SAT. Banco de México. Comisión Bancaria y de Valores. COFECE. Otros.	Organizacional. Portafolio.	Alta dirección. Oficina de Jurídico. Gerente de plaza.	Nuestra contribución al desarrollo social. Iniciativas de integración social y promoción cultural.
Invitados	Trabajadores y visitantes de nuestros clientes que asisten a nuestros inmuebles de oficina e industriales. Asistentes a los centros comerciales.	Organizacional. Portafolio. Local.	Redes Sociales. Gerente de plaza. Buzón de sugerencias. Mercadotecnia en sitio.	Seguridad. Experiencia de la visita. Servicios innovadores.
Comunidades		Organizacional. Local.	Redes Sociales. Sitio web. Gerente de plaza.	Compromiso social. Los centros comerciales como espacios de comunicación e integración.

Además, existen otras herramientas de comunicación secundarias como lo son la línea anónima de denuncias, abierta a nuestros colaboradores y proveedores; así como reuniones periódicas con instituciones gubernamentales relacionadas a nuestra operación, etcétera.